텔레마케팅관리사 - 시장조사 (4)

4. 설문지 작성 절차 및 표본 추출
 
설문지의 개념
 
사회조사의 대부분은 우리가 측정할 수 없는 개념을 설문지를 통해서 계량화함으로써 통계분석이 가능하게 된다. 질문지란 연구자가 조사하고자 하는 일련의 질문들을 체계적으로 담고있는 작은 책자로써, 응답자에게 배포하여 스스로 기입하게 하는 것이다.
질문지 작성은 조사의 성패를 좌우하는 중요한 요소로 질문지의 작성이 잘못되면 조사목적에 부합되는 자료를 얻을 수 없고, 분석겨로가 또한 잘못될 수밖에 없다.
설문지를 작성할 때 유의점은 경험과 기억을 쉽게 확인할 수 있을 것, 1문항 1질문의 원칙, 심층성, 지엽성 배제, 응답보기의 과대 배제 등이 있으며, 전화면접 중 폐쇄형 질문 역시 응답 보기가 많을 경우 응답자가 기억하기 어려우므로 응답보기를 줄일 수 있도록 한다.
설문지의 작성절차는 '필요한 정보의 규명과 결정 - 자료수집 방법의 결정 - 설문문항 내용결정 - 질문형식의 결정 - 질문용어, 문항의 표현 - 질문문항의 순서 - 사전조사실시 - 설문인쇄' 이다.
 
표본추출의 이해
 
- 확률표본추출 :
 
크게 단순무작위 표본추출, 계통적 표본추출, 집락표본추출, 연속표본추출, 다단계 표본추출이 있다. “단순무작위”란 제비뽑기나 난수표 방식과 같이 모집단 내에 포함되어 있는 조사단위에 표본으로 뽑힐 확률이 동일하다는 가정아래 표본을 추출하는 방법이다. “층화” 란 표본추출에서 그 집단이 지니고 있는 특성을 고려하여 몇 개의 그룹으로 나누고 그 부분집단으로부터 다시 표본을 추출하는 것이다. “계통표본추출”은 모집단의 구성을 어떤 순서나 규칙에 관계없이 배열한 후 일정 간격으로 추출해내는 방법이다.
 
- 비확률표본추출
 
비확률표본추출에는 임의추출, 유의추출, 배합추출, 할당추출등이 있다.
주관적인 표본추출 방법으로서, 시간과 경비가 절감되는 특징이 있다. 이는 확률표본추출이 불가능한 경우에 활용된다. 이는 특정표본성정 기준에 따라 모집단의 구성비율에 맞추어 표본규모를 할당하고 편의적인 표본추출에 의해 표본을 추출하는 방법이다.
 
“유의추출법” 은 표본을 구성하는 단위를 선출하는 데 있어 임의추출이 아닌 주관적인 방법으로 하는것을 말하는데, 목적표본추출법, 판단표본추출법이라고도 한다. “할당추출법” 은 비확률표본추출 방법 중 가장 정밀한 조사기법으로서, 사회조사에서 사용된다. 모집단이 여러 가지 특성으로 구성되는 경우 각 특성에 따라 층을 형성하여 층별로 표본을 같게 또는 비례적으로 배정한다.
 
설문지의 특성 : 심리적 속성 측정가능, 신뢰도가 높은 설문조사가 필요, 분석기법의활용, 신중한 설문작성 및 충분한 검토.
 
설문을 활용하는이유 : 표준화된 설문지 작성, 필요한 정보선별, 객관적 정보입수
설문지 구성원리 : 설문조사 소개와 인사말, 설문형태와 질문항목, 분석을위한 응답자 정보
설문지 작성원리 : 질문을 대화체로, 명확하고 쉽게, 객관적이며 포괄적으로, 편견과 왜곡 배제, 상호배타적으로, 중복성을 배제한다.
개방형 설문지(자유반응형 설문지)
 
- 명확한 응답을 구할 수 있다. 소규모 조사에 활용된다. 개인편차가 크고 오류발생 가능.
 
폐쇄형 설문지
 
- 선택형식 응답유도, 높은신뢰성, 응답처리 용이, 응답자의 의견 반영취약(선택형이기때문)
 
* 참고 - 설문지의 효과적인 작성을 위한 8가지 결정 영역
 
- 설문의 작성목적
- 설문의 내용
- 설문의 어투
- 응답형식
- 설문지의 논리전개
- 설문지의 길이
- 설문지의 구성
- 설문지의 물리적 성질